รูปแกลเลอรีที่เข้าใจได้โดยไม่ต้องอ่าน

สิ่งที่เกิดขึ้นบนมือถือ

การซื้อบน Amazon ส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนมือถือ บนหน้าจอเล็ก บูลเล็ตจะถูกพับเก็บไว้ ลูกค้าใช้นิ้วปัดดูแกลเลอรี และตัดสินใจภายในไม่กี่วินาทีว่า 'จะดูต่อ หรือจะไป' นี่คือเหตุผลที่แกลเลอรีเป็นตัวกำหนดอัตราคอนเวอร์ชัน

ผลลัพธ์ไม่ได้จบแค่คอนเวอร์ชัน หากแกลเลอรีตอบคำถามที่ถูกถามซ้ำๆ ในรีวิวไว้ล่วงหน้า เช่น เรื่องขนาดหรือสิ่งที่อยู่ในกล่อง ก็จะช่วยลดการคืนสินค้าและรีวิวเชิงลบจากลูกค้าที่เข้าใจผิดตอนซื้อได้ด้วย

สูตรการจัดลำดับที่นิยมใช้มีดังนี้

• ประโยชน์หลัก : ปัญหาหนึ่งเดียวที่สินค้านี้แก้ได้
• อินโฟกราฟิก : แสดงสเปกและขนาดเป็นภาพ
• ไลฟ์สไตล์ : สินค้าในฉากการใช้งานจริง
• การเปรียบเทียบ : ความแตกต่างเมื่อเทียบกับสินค้าคู่แข่งหรือสินค้าทั่วไป
• วิธีใช้และสิ่งที่อยู่ในกล่อง : หน้าตาของสินค้าเมื่อได้รับ

เวลาออกแบบ ต้องใส่เพียงหนึ่งข้อความต่อหนึ่งภาพ ถ้าอัดทุกอย่างที่อยากพูดไว้ในภาพเดียว บนมือถือจะไม่มีอะไรถูกอ่านเลย ลำดับภาพก็คือลำดับของการโน้มน้าว รูปแบบพื้นฐานคือวางประโยชน์ที่แข็งแรงที่สุดไว้ภาพแรก และวางข้อสงสัยสุดท้ายที่ขวางการซื้อ (ขนาด วิธีใช้ สิ่งที่อยู่ในกล่อง) ไว้ในภาพท้ายๆ

จุดสำคัญในการออกแบบแต่ละภาพ

ภายใต้เงื่อนไขว่าต้องทำตามมาตรฐาน ยังมีตัวแปรที่ทำให้สินค้าเดียวกันน่ากดเข้าไปดูมากขึ้น

• ประโยชน์หลัก : ภาพแรกไม่ใช่คำอธิบายสินค้า แต่คือเหตุผลที่ควรซื้อ ต้องแสดงให้เห็นว่า 'แก้ปัญหาอะไร' ด้วยหนึ่งประโยคและหนึ่งฉาก ถ้าลูกค้าไม่หยุดที่ภาพนี้ ก็จะไม่มีภาพถัดไป
• อินโฟกราฟิก : ตัวเลขและสเปกอ่านเป็นข้อความแล้วเหนื่อย แต่ถ้าเห็นเป็นภาพจะเข้าใจได้ในพริบตา การแสดงขนาดคู่กับสิ่งของที่คุ้นเคย เช่น มือหรือโต๊ะ ช่วยลดความเข้าใจผิดได้
• ไลฟ์สไตล์ : ภาพนี้ไม่ได้แสดงตัวสินค้า แต่แสดงชีวิตที่มีสินค้าอยู่ด้วย ต้องเป็นฉากที่ลูกค้าเป้าหมายจินตนาการถึงพื้นที่และสถานการณ์ของตัวเองได้
• การเปรียบเทียบ : การเอ่ยชื่อคู่แข่งตรงๆ เสี่ยงต่อการละเมิดนโยบาย จึงควรแสดงความแตกต่างในมุม 'เทียบกับสินค้าทั่วไป' หรือ 'เทียบกับวิธีเดิม'
• วิธีใช้และสิ่งที่อยู่ในกล่อง : แสดงหน้าตาสินค้าเมื่อได้รับและลำดับการใช้งาน เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่า 'ซื้อไปแล้วจะไม่สับสน' อย่าลืมว่าเหตุผลอันดับ 1 ของการคืนสินค้าคือ 'ไม่ตรงกับที่คาดไว้'

ไม่ต้องไปหาวัตถุดิบไกล รีวิวของสินค้าคุณและสินค้าคู่แข่งคือข้อมูลวางแผนที่ดีที่สุด ดึงสำนวนที่ลูกค้าใช้จริงจากรีวิวเชิงบวก หาคำบ่นที่เกิดซ้ำในรีวิวเชิงลบ แล้วให้แกลเลอรีตอบไว้ล่วงหน้า ก็จะลดได้ทั้งการออกจากหน้าและการคืนสินค้าของลูกค้าที่มีข้อกังวลแบบเดียวกัน