不用讀也能看懂的圖庫圖片

在行動裝置上發生的事

Amazon 上的購買大多發生在行動裝置上。在小螢幕上，重點條列是收合的，顧客用手指翻著圖庫，在幾秒內決定「要繼續看，還是離開」。這就是圖庫決定轉換率的原因。

效果也不只停留在轉換。評論中反覆出現的問題，例如尺寸或內容物，如果圖庫能事先回答，就能減少誤解後購買的顧客退貨與負評。

常見的配置公式如下。

• 核心效益 : 這項商品解決的那一件事
• 資訊圖表 : 用圖像呈現規格與尺寸
• 生活情境 : 使用場景中的商品
• 比較 : 與競品或一般商品的差異
• 使用方法與內容物 : 收到時的樣子

設計時，一張圖只放一個訊息。把想說的話全塞進一張，在行動裝置上反而什麼都看不清楚。圖片的順序就是說服的順序。基本架構是把最強的效益放在第一張，把阻礙購買的最後疑慮（尺寸、使用方法、內容物）放在後面幾張。

各張圖的設計重點

在遵守規格的前提下，有幾個變數能讓同一項商品更吸引人點擊。

• 核心效益 : 第一張不是商品說明，而是購買理由。要用一句話和一個畫面呈現「它解決了什麼」。顧客如果沒有在這裡停下來，就不會有下一張。
• 資訊圖表 : 數字和規格用文字讀很累，用圖像呈現則一目了然。尺寸搭配手、桌子等熟悉的物品一起呈現，可以減少誤解。
• 生活情境 : 這一張呈現的不是商品，而是有這項商品的生活。畫面要讓目標顧客能想像出自己的空間與情境。
• 比較 : 直接點名競爭對手可能違反政策，因此請用「與一般商品相比」或「與過去的方式相比」的架構來呈現差異。
• 使用方法與內容物 : 呈現收到時的樣子與使用步驟，讓顧客安心「買了也不會搞不清楚」。請記得，退貨原因第一名就是「與預期不符」。

素材不必向外尋找。你的商品與競品的評論，就是最好的企劃資料。從好評中擷取顧客實際使用的說法，從負評中找出反覆出現的不滿，讓圖庫事先給出答案，就能同時減少有相同疑慮的顧客流失與退貨。