Imagens de galeria que se entendem sem ler

O que acontece no celular

A maior parte das compras na Amazon acontece pelo celular. Na tela pequena, os bullets ficam recolhidos, e o cliente vai passando a galeria com o dedo para decidir em poucos segundos se continua olhando ou vai embora. É por isso que a galeria define a taxa de conversão.

O efeito não termina na conversão. Se a galeria responder de antemão às perguntas que se repetem nas avaliações, como as sobre tamanho ou itens inclusos, também diminuem as devoluções e as avaliações negativas de clientes que compraram com a ideia errada.

A fórmula de estrutura mais comum é esta.

• Benefício principal: a única coisa que este produto resolve
• Infográfico: especificações e tamanho em imagem
• Lifestyle: o produto em uma cena de uso
• Comparação: a diferença em relação a concorrentes ou produtos comuns
• Modo de uso e itens inclusos: como o produto chega até o cliente

Ao planejar, cada imagem deve levar uma única mensagem. Se você colocar tudo o que quer dizer em uma só imagem, no celular nada é lido. A ordem das imagens é a ordem da persuasão. O formato básico é o benefício mais forte vir na primeira imagem e as últimas dúvidas que travam a compra (tamanho, modo de uso, itens inclusos) virem nas imagens finais.

Pontos de design de cada imagem

Partindo do princípio de que os padrões estão sendo cumpridos, existem variáveis que fazem o mesmo produto despertar mais vontade de clicar.

• Benefício principal: a primeira imagem não é uma descrição do produto, e sim um motivo de compra. Ela precisa mostrar "o que resolve" com uma frase e uma cena. Se o cliente não parar aqui, não haverá próxima imagem.
• Infográfico: ler números e especificações cansa, mas vê-los em imagem se entende num piscar de olhos. Mostrar o tamanho ao lado de objetos conhecidos, como uma mão ou uma mesa, reduz mal-entendidos.
• Lifestyle: é a imagem que não mostra o produto, e sim a vida com o produto. Precisa ser uma cena em que o público-alvo consiga se imaginar no próprio espaço e na própria situação.
• Comparação: citar concorrentes pelo nome pode violar as políticas, então mostre a diferença com uma abordagem de "em relação a produtos comuns" ou "em relação ao jeito antigo".
• Modo de uso e itens inclusos: mostre como o produto chega e a ordem de uso para passar a segurança de que "não vou ficar perdido depois de comprar". Lembre-se de que o motivo número um de devolução é "não era o que eu esperava".

Não é preciso ir longe para encontrar material. As avaliações do seu produto e dos concorrentes são o melhor insumo de planejamento. Se você aproveitar das avaliações positivas as expressões que os clientes realmente usam e encontrar nas negativas as reclamações recorrentes para a galeria responder de antemão, reduz ao mesmo tempo o abandono e as devoluções de clientes com as mesmas dúvidas.