La historia de tu marca con contenido A+

El cliente que llega hasta abajo es distinto

El cliente que se desplaza hasta el final de la página de producto ya está considerando la compra en serio. En esta etapa, el cliente se va por dos motivos: o no se resolvió su última duda, o vuelve al producto de la competencia con el que estaba comparando. El Contenido A+ y la Historia de marca son precisamente las herramientas que evitan estos dos abandonos. Es un área de eficacia tan probada que la propia Amazon indica oficialmente que las ventas aumentan al aplicar Contenido A+.

El Contenido A+ funciona a nivel de producto. Despeja las dudas con la explicación detallada que la galería no alcanzó a dar, es decir, funciones en detalle, contexto de uso y tablas comparativas, y evita el abandono conectando al cliente con otros productos de tu marca.

La Historia de marca funciona a nivel de marca. Se crea una vez y aparece en todas las páginas de producto. Muestra por qué empezaste y qué te hace diferente, y convierte una marca que el cliente ve por primera vez en "una marca en la que puede confiar para comprar". Cuanto más nueva es la marca, más importante es.

En el carrusel de la Historia de marca puedes incluir enlaces a tu Storefront y a otros productos. Es la puerta de entrada que mantiene al cliente dentro de tu marca: aunque este producto no le convenza, hace que pase a otro producto tuyo en lugar de irse con la competencia.

Con qué llenarlo

La clave del Contenido A+ no es repetir la galería, sino profundizar en ella. Si la galería dijo "por qué comprarlo", el Contenido A+ es el lugar para aportar las pruebas de que ese motivo es creíble: materiales y método de fabricación, certificaciones e información de pruebas, comparaciones de antes y después del uso, o respuestas a las preguntas frecuentes de los clientes. En el módulo de tabla comparativa, muestra tu línea de productos lado a lado para que incluso el cliente al que este producto no le convence encuentre otra opción dentro de tu marca.

La Historia de marca se compone de una tarjeta de presentación de la marca y tarjetas de preguntas y respuestas. Bastan unos párrafos breves que respondan a "por qué empezamos", "qué nos hace diferentes" y "qué le prometemos al cliente". Más que escribir mucho, el criterio es que sean frases que no resulten extrañas aunque aparezcan en todas las páginas de producto.

El Contenido A+ tiene dos niveles. El Contenido A+ Básico combina módulos de imagen y texto, mientras que el Contenido A+ Premium permite usar imágenes más grandes e incluso módulos de video e interactivos, lo que favorece más la conversión. Eso sí, para publicar Premium hay que cumplir requisitos adicionales fijados por Amazon.

Los dos requisitos más conocidos son: tener una Historia de marca publicada en todos los productos de la marca y contar con un número mínimo (5) de envíos de Contenido A+ aprobados en los últimos 12 meses. Es decir, el Contenido A+ Premium es el siguiente paso que se abre a los vendedores que antes han gestionado con constancia el Contenido A+ Básico y la Historia de marca. Por eso este artículo trata también la Historia de marca. Sin embargo, como los requisitos pueden cambiar según las políticas de Amazon, lo más seguro es confirmar los criterios actualizados en Seller Central antes de publicar.

(Ambos contenidos solo pueden publicarlos los vendedores inscritos en Amazon Brand Registry. Puedes crearlos antes de inscribirte; la inscripción es necesaria en el momento de publicar.)