Imágenes de galería que se entienden sin leer

Lo que ocurre en el móvil

La mayoría de las compras en Amazon se hacen desde el móvil. En una pantalla pequeña, las viñetas aparecen contraídas, y el cliente va pasando la galería con el dedo para decidir en pocos segundos si sigue mirando o se va. Por eso la galería determina la tasa de conversión.

Su efecto no termina en la conversión. Si la galería responde de antemano a las preguntas que se repiten en las reseñas, por ejemplo sobre el tamaño o el contenido del paquete, también disminuyen las devoluciones y las reseñas negativas de clientes que compraron con una idea equivocada.

La fórmula de estructura habitual es la siguiente.

• Beneficio clave: lo único que este producto resuelve
• Infografía: especificaciones y tamaño en imágenes
• Estilo de vida: el producto en una escena de uso
• Comparación: la diferencia frente a la competencia o a productos genéricos
• Modo de uso y contenido: cómo se ve al recibirlo

Al diseñarla, cada imagen debe llevar un solo mensaje. Si metes en una imagen todo lo que quieres decir, en el móvil no se lee nada. El orden de las imágenes es el orden de la persuasión. Lo básico es que el beneficio más fuerte vaya en la primera imagen y que las últimas dudas que frenan la compra (tamaño, modo de uso, contenido) vayan en las del final.

Claves de diseño para cada imagen

Partiendo de que cumples los requisitos, hay variables que hacen que el mismo producto invite más a tocarlo.

• Beneficio clave: la primera imagen no es una descripción del producto, sino un motivo de compra. Tiene que mostrar "qué resuelve" con una frase y una escena. Si el cliente no se detiene aquí, no habrá siguiente imagen.
• Infografía: leer cifras y especificaciones cansa, pero verlas en una imagen se entiende de un vistazo. Si muestras el tamaño junto a objetos conocidos, como una mano o un escritorio, se reducen los malentendidos.
• Estilo de vida: es la imagen que no muestra el producto, sino la vida con el producto. Debe ser una escena en la que el cliente objetivo pueda imaginarse en su propio espacio y situación.
• Comparación: mencionar por su nombre a la competencia puede infringir las políticas, así que muestra la diferencia con un planteamiento de "frente a un producto genérico" o "frente a la forma anterior".
• Modo de uso y contenido: muestra cómo se ve al recibirlo y los pasos de uso para dar la tranquilidad de que "no me voy a confundir después de comprarlo". Recuerda que el motivo de devolución número uno es "no era lo que esperaba".

No hace falta buscar material muy lejos. Las reseñas de tu producto y de la competencia son el mejor insumo de planificación. Si tomas de las reseñas positivas las expresiones que usan de verdad los clientes y buscas en las negativas las quejas que se repiten para que la galería las responda de antemano, reduces a la vez el abandono y las devoluciones de los clientes con esas mismas dudas.